Recibirás una respuesta útil mucho más rápido si tu primer correo ya trae:
Por favor, no envíes contraseñas, números de tarjeta ni documentos por correo. Nunca te los pediremos.
En las aplicaciones con cuenta, abre Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. La cuenta se desactiva de inmediato y todo lo asociado se borra en un plazo de 30 días. Si no puedes llegar a esa pantalla, escribe a hello@dayantech.com.br desde la dirección de la cuenta y lo hacemos por ti.
Pídela en hello@dayantech.com.br. Enviamos una exportación legible por máquina en 15 días, el plazo que fija la LGPD brasileña. No tiene coste.
Las suscripciones compradas dentro de una aplicación iOS las gestiona Apple: abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones en tu dispositivo. En Android, abre Google Play Store y ve a Pagos y suscripciones → Suscripciones. Cancelar detiene la siguiente renovación y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
Las compras hechas a través de la App Store o Google Play las reembolsan Apple o Google, no nosotros — usa reportaproblem.apple.com o el historial de pedidos de Google Play. Si compraste directamente con nosotros, escribe a hello@dayantech.com.br y lo gestionamos.
Confirmamos la recepción en dos días hábiles, te decimos si podemos reproducirlo y te avisamos en qué versión llega la corrección. Los bloqueos y la pérdida de datos se saltan la cola.
Por favor, repórtala en privado a hello@dayantech.com.br con el asunto "Seguridad", incluyendo los pasos para reproducirla. Respondemos en dos días hábiles y te mantendremos informado hasta resolverla. Te pedimos un plazo razonable para corregirla antes de divulgarla públicamente.
Atendemos en español, inglés y portugués.
¿Sigues atascado? Escribe a hello@dayantech.com.br y describe el problema con tus palabras. Una persona real lee cada mensaje.