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Qué incluir en tu mensaje

Recibirás una respuesta útil mucho más rápido si tu primer correo ya trae:

• Sobre qué producto escribes y, si puedes encontrarlo, el número de versión (normalmente en Ajustes → Acerca de).
• Tu dispositivo y la versión del sistema — por ejemplo "iPhone 15, iOS 26.1".
• Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
• Una captura de pantalla o grabación, si el problema es algo que se puede ver.

Por favor, no envíes contraseñas, números de tarjeta ni documentos por correo. Nunca te los pediremos.

Las preguntas que más recibimos

¿Cómo borro mi cuenta y todos mis datos?

En las aplicaciones con cuenta, abre Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. La cuenta se desactiva de inmediato y todo lo asociado se borra en un plazo de 30 días. Si no puedes llegar a esa pantalla, escribe a hello@dayantech.com.br desde la dirección de la cuenta y lo hacemos por ti.

¿Cómo obtengo una copia de mis datos?

Pídela en hello@dayantech.com.br. Enviamos una exportación legible por máquina en 15 días, el plazo que fija la LGPD brasileña. No tiene coste.

¿Cómo cancelo una suscripción?

Las suscripciones compradas dentro de una aplicación iOS las gestiona Apple: abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones en tu dispositivo. En Android, abre Google Play Store y ve a Pagos y suscripciones → Suscripciones. Cancelar detiene la siguiente renovación y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

¿Cómo pido un reembolso?

Las compras hechas a través de la App Store o Google Play las reembolsan Apple o Google, no nosotros — usa reportaproblem.apple.com o el historial de pedidos de Google Play. Si compraste directamente con nosotros, escribe a hello@dayantech.com.br y lo gestionamos.

Cambié de teléfono y perdí mi progreso en el juego. ¿Qué hago?

En nuestros juegos con inicio de sesión de jugador, como Runaway Paws, el progreso está en tu propia nube, no en nuestros servidores. En iPhone, inicia sesión en Game Center y deja iCloud activado, con el mismo Apple ID del teléfono anterior. En Android, inicia sesión en Google Play Games con la misma cuenta. Después abre el juego con conexión y espera unos segundos: el progreso vuelve solo. Las compras de pago vuelven en Tienda → Restaurar compras, con la misma cuenta de la tienda. Las compras y el progreso no pasan de un iPhone a un Android, ni al revés.

Compré algo y no lo recibí. ¿Qué hago?

El juego comprueba tus compras cada vez que se abre y entrega lo que falte. Cierra el juego y ábrelo de nuevo, con conexión. Si no llega, toca Tienda → Restaurar compras. Si aun así falta algo, escribe a hello@dayantech.com.br con el identificador de jugador que aparece en el perfil del juego (en Ajustes), la fecha de la compra y el recibo de Apple o de Google.

¿Cómo desactivo los anuncios personalizados, o quito los anuncios del todo?

Algunas de nuestras apps gratuitas muestran anuncios servidos por Google AdMob. Para ver solo anuncios no personalizados, abre Ajustes → Opciones de privacidad dentro de la app, donde se ofrece esa opción, o cámbialo en los ajustes del dispositivo: en iOS, Ajustes → Privacidad y seguridad → Seguimiento; en Android, Ajustes → Google → Anuncios. Donde la app ofrece la compra "quitar anuncios", comprarla pone fin a los anuncios — usa Restaurar compras si vuelven tras reinstalar.

Encontré un error. ¿Qué pasa ahora?

Confirmamos la recepción en dos días hábiles, te decimos si podemos reproducirlo y te avisamos en qué versión llega la corrección. Los bloqueos y la pérdida de datos se saltan la cola.

Creo que encontré una vulnerabilidad de seguridad.

Por favor, repórtala en privado a hello@dayantech.com.br con el asunto "Seguridad", incluyendo los pasos para reproducirla. Respondemos en dos días hábiles y te mantendremos informado hasta resolverla. Te pedimos un plazo razonable para corregirla antes de divulgarla públicamente.

¿En qué idiomas atienden?

Atendemos en español, inglés y portugués.