Ajuda com qualquer produto da DayanTech.

O que incluir na sua mensagem

Você recebe uma resposta útil muito mais rápido se o primeiro e-mail já trouxer:

• Sobre qual produto você está escrevendo e, se conseguir achar, o número da versão (normalmente em Ajustes → Sobre).
• O seu aparelho e a versão do sistema — por exemplo "iPhone 15, iOS 26.1".
• O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu no lugar.
• Uma captura de tela ou gravação, se o problema for algo que dá para ver.

Por favor, não mande senhas, números de cartão ou documentos por e-mail. Nunca vamos pedir isso.

As perguntas que mais chegam

Como apago minha conta e todos os meus dados?

Nos apps que têm conta, abra Ajustes → Conta → Apagar conta. A conta é desativada na hora e tudo ligado a ela é apagado em até 30 dias. Se você não conseguir chegar nessa tela, escreva para hello@dayantech.com.br do endereço cadastrado que a gente faz por você.

Como consigo uma cópia dos meus dados?

Peça em hello@dayantech.com.br. Enviamos uma exportação legível por máquina em até 15 dias, o prazo que a LGPD fixa. Não custa nada.

Como cancelo uma assinatura?

Assinaturas compradas dentro de um app iOS são gerenciadas pela Apple: abra Ajustes → seu nome → Assinaturas no aparelho. No Android, abra a Google Play Store e vá em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Cancelar interrompe a próxima renovação, e você mantém o acesso até o fim do período já pago.

Como peço reembolso?

Compras feitas pela App Store ou pelo Google Play são reembolsadas pela Apple ou pelo Google, não por nós — use reportaproblem.apple.com ou o histórico de pedidos do Google Play. Se comprou direto com a gente, escreva para hello@dayantech.com.br que resolvemos.

Troquei de celular e perdi meu progresso no jogo. E agora?

Nos jogos com login de jogador, como o Runaway Paws, o progresso fica na sua própria nuvem, não em servidores nossos. No iPhone, entre no Game Center e deixe o iCloud ligado, com o mesmo Apple ID do aparelho antigo. No Android, entre no Google Play Games com a mesma conta. Depois abra o jogo com internet e espere alguns segundos: o progresso volta sozinho. As compras pagas voltam em Loja → Restaurar compras, com a mesma conta da loja. Compras e progresso não passam de um iPhone para um Android, nem o contrário.

Comprei e não recebi. O que eu faço?

O jogo confere as suas compras toda vez que abre e entrega o que estiver faltando. Feche o jogo e abra de novo, com internet. Se não vier, toque em Loja → Restaurar compras. Se ainda assim faltar, escreva para hello@dayantech.com.br com o identificador de jogador que aparece no perfil do jogo (em Configurações), a data da compra e o recibo da Apple ou do Google.

Como desligo os anúncios personalizados, ou tiro os anúncios de vez?

Alguns dos nossos apps gratuitos exibem anúncios servidos pelo Google AdMob. Para ver só anúncios não personalizados, abra Ajustes → Opções de privacidade dentro do app, onde essa opção é oferecida, ou mude nos ajustes do aparelho: no iOS, Ajustes → Privacidade e Segurança → Rastreamento; no Android, Configurações → Google → Anúncios. Onde o app oferece a compra "remover anúncios", comprá-la encerra os anúncios de vez — use Restaurar compras se eles voltarem depois de reinstalar.

Encontrei um erro. E agora?

Confirmamos o recebimento em até dois dias úteis, dizemos se conseguimos reproduzir e avisamos em qual versão vem a correção. Travamentos e perda de dados furam a fila.

Acho que encontrei uma falha de segurança.

Por favor, avise em particular para hello@dayantech.com.br com o assunto "Segurança", incluindo o passo a passo para reproduzir. Respondemos em até dois dias úteis e mantemos você informado até resolver. Pedimos um prazo razoável para corrigir antes de qualquer divulgação pública.

Em quais idiomas vocês atendem?

Atendemos em português, inglês e espanhol.